Marketing touristique et hôtelier : Pour le tourisme.
Marketing, contenu et IA pour boutique-hôtels, DMC, voyagistes et DMO.
Différenciation en marketing touristique : Tout le monde se ressemble. Le moins cher remporte la réservation.
Les OTA prélèvent 15 à 35 % sur l'économie de chaque réservation. Les avis sont sur Google et les plateformes OTA. Les réponses de l'IA citent ceux qui arrivent en tête. Toutes les pages d'établissement finissent par se ressembler.
Basés à Barcelone, une ville qui vit du tourisme, nous connaissons ces opérations de l'intérieur. Nous concevons le marketing, le contenu, l'infrastructure de réservation et l'infrastructure IA qui distinguent une marque touristique du bruit ambiant.
Sources
Economía OTA 15–35%: GOTT DATA notas.
Budget marketing de 4 à 6 % du chiffre d'affaires : Gartner CMO Spend Survey 2024.
Ce que nous faisons.
Le travail varie selon l'opérateur. Voici nos chantiers habituels.
Marque et contenu
Rédaction pour établissements et destinations
- Réécriture des pages d'établissement avec une voix distincte et des détails précis
- Guides de destination et contenu local qui attirent du trafic organique
- Documentation de voix de marque et de ton
- Briefs photographiques et direction visuelle pour les campagnes saisonnières
Marque et identité visuelle
- Identité de marque complète : logo, couleurs, typographie
- Conception et lancement de site web
- Modèles pour réseaux sociaux et bibliothèques de ressources
- Supports imprimés : menus, guides de chambre, livrets d'accueil
Croissance et visibilité
SEO, AEO et GEO
- Audit SEO technique pour les sites de tourisme et d'hôtellerie
- Audit de visibilité GEO : comment votre établissement apparaît dans ChatGPT, Perplexity et Claude
- Contenu qui passe devant votre fiche OTA
- Stratégie et optimisation de votre fiche d'établissement Google
- Architecture de mots-clés locaux et destination
Intersaison et événements
- Calendrier de contenu d'intersaison : du contenu qui convertit quand le taux d'occupation baisse
- Tunnels pour les demandes d'événements et de groupes
- Création d'offres et stratégie tarifaire pour les périodes creuses
- Campagnes ciblées pour les clientèles française et internationale
Réservation et parcours client
Infrastructure de réservation directe
- Audit du parcours de réservation et optimisation du taux de conversion
- Analyse de la réservation directe face à votre dépendance aux OTA
- Landing pages pour vos types de chambres, offres packagées et offres saisonnières
- Configuration ou nettoyage des intégrations Bókun, Rezdy et FareHarbor
- Applications sur mesure adaptées aux réservations et au parcours client de chaque prestataire
- Stratégie de collecte d'e-mails intégrée au parcours client
- Séquences de relance pour les réservations abandonnées
Parcours client et fidélisation
- Séquence avant arrivée : confirmation, anticipation, ventes additionnelles
- Suivi après le séjour et demande d'avis
- Parcours de support client pour WhatsApp, e-mail, chat web et demandes de groupes
- Tunnels pour les expériences sur mesure, privées et en groupe
- Campagnes de réactivation pour les clients inactifs
- Conception de programme de fidélité (simple, sans plateforme nécessaire)
- Mise en place du programme de parrainage
IA et opérations
Automatisation et workflows
- Automatisations de la communication client : réponses instantanées, séquences avant arrivée
- Tri des demandes de support client pour les questions courantes, les changements de dates et les demandes particulières
- Automatisation de la gestion des avis
- Tableaux de bord de reporting : taux d'occupation en temps réel, source des réservations, chiffre d'affaires par canal
- Réception et traitement des demandes sans ressaisie manuelle
- Workflows pour les expériences sur mesure, privées et en groupe
- Intégration du personnel saisonnier : des workflows IA documentés qu'ils peuvent suivre sans manuel
Gouvernance de l'IA pour l'hôtellerie
- Politique de gouvernance de l'IA en une page pour les équipes hôtelières
- Audit des outils : supprimer les abonnements redondants, combler les manques opérationnels
- Bibliothèques de prompts calibrées sur la voix de votre établissement
- Briefing IA mensuel pour l'hôtellerie
Des modèles éprouvés, tirés de domaines viticoles, de boutique-hôtels, de DMC, d'opérateurs, de revendeurs, d'OTA et de workflows de location de voitures dans neuf pays.
Trois façons de commencer.
La plupart des acteurs du tourisme que nous rencontrons se trouvent dans l'une de ces trois situations. Choisissez celle qui correspond à la vôtre.
Audit de destination
Vous pensez que votre taux de réservation directe pourrait être plus élevé. Vous ne savez pas ce qui le bloque.
- Audit complet : site, SEO, visibilité GEO, tunnel de réservation, parcours client, maturité IA
- Analyse des réservations directes par rapport à la dépendance aux OTA
- Liste priorisée des 10 corrections à plus fort impact
Une vision claire de l'argent qui part vers les OTA et de ce qu'il faut récupérer en premier.
Voir la page de l'auditSprint de destination
Vous avez déjà un dispositif en place. Il doit mieux convertir, mieux connecter vos outils ou mieux accompagner vos clients.
- Refonte d'un tunnel de réservation, d'une landing page, d'une campagne, d'une intégration ou d'une automatisation. Périmètre défini lors de l'appel de lancement.
- Workflows Bókun, Rezdy, FareHarbor, CRM et support, connectés à vos opérations réelles.
- Conçu, rédigé et mis en ligne en une à deux semaines.
- 30 jours de support après le lancement.
Une page, une campagne, un tunnel de réservation, un processus de support ou un système sur mesure plus performant. Suivi dès le premier jour.
Accompagnement de destination
La saison intermédiaire commence dans six semaines. Recruter une équipe growth prend six mois.
- Accompagnement mensuel continu : contenu, SEO, fidélisation client, workflows IA, maintenance GEO
- Les deux mêmes personnes chaque mois
- Ajustable à la hausse ou à la baisse, sans engagement
Une équipe growth régulière sans les frais fixes ni les six mois de recrutement. Résiliable à tout moment.
Travaillez directement avec les fondateurs.
Appel de diagnostic
30 minutes. Vous décrivez ce qui bloque. Nous vous disons ce que nous corrigerions en premier et pourquoi. Vous repartez avec une liste priorisée que vous pouvez utiliser, que nous travaillions ensemble ou non.
Périmètre et proposition
Une page en 48 heures. Périmètre fixe, résultat clair. Pas de decks, pas de comités, rien à expliquer dans une deuxième réunion.
Nous nous mettons au travail
Nous travaillons par cycles de deux semaines. À la fin du premier cycle, un élément est déjà en ligne.
Nous restons
Nous vérifions les chiffres après le lancement. Si un tunnel de réservation ne convertit pas, nous l'améliorons. Si une séquence donne de mauvais résultats, nous la réécrivons. Nous ne disparaissons pas après la livraison.
Preuves terrain
Opérations touristiques en Islande
Sept ans au cœur de la stack d'un opérateur : revenus, SI, revendeurs, OTA, locations de voitures, partenariats et outils d'exploitation. +40 % de partenariats internationaux, +25 % de ventes organiques.
World Bank / Sierra Leone
Webinaire pour les investisseurs de la diaspora, organisé pour le gouvernement de la Sierra Leone et les projets d'écotourisme de la World Bank.
Salons & événements
Un client health-tech à Euretina Barcelona, 4 000 participants. Refonte de la capture de leads et du ciblage en amont de l'événement. ROI en hausse de 20 %.
Partenaires dans le monde entier
Un réseau de spécialistes en qui nous avons confiance. Quand un projet exige un copywriter germanophone natif, un photographe à Reykjavik ou un développeur sur le bon fuseau horaire, nous faisons appel à la bonne personne.
Deux fondateurs. Des opérateurs dans l'âme.
Ceux qui posent le diagnostic conçoivent la solution. Réservez un appel de 30 minutes.
Venez avec votre site, vos chiffres de réservation et votre plan de moyenne saison. Nous vous montrerons où part l'argent et ce qu'il faut corriger en priorité.
Avant vos questions.
Nous travaillons déjà avec une OTA. Pourquoi faire appel à vous ?
Les OTA peuvent capter 15 à 35 % de l'économie de chaque réservation une fois les commissions, les coûts de visibilité et la dépendance à la plateforme pris en compte. Sur une saison entière, ces frais équivalent à un deuxième salaire.
Nous concevons l'infrastructure de réservation directe qui réduit cette dépendance : SEO, GEO, collecte d'e-mails et un parcours de réservation qui convertit avant même que le voyageur n'arrive sur Booking.com.
Nous sommes une petite structure. Est-ce pertinent pour nous ?
Nos meilleurs résultats concernent souvent de petites structures. Vous avancez plus vite que les chaînes, vous marquez votre différence par votre personnalité plutôt que par une catégorie standard. À votre échelle, déplacer 10 % des réservations vers le direct change radicalement la donne.
Nous avons déjà travaillé avec une agence. Elle ne comprenait pas l'hôtellerie.
L'un de nous a piloté le revenue management et les SI d'un tour opérateur en Islande pendant sept ans, avec des opérateurs, des revendeurs, des OTA, des loueurs de voitures, des partenariats et des outils internes. Nous savons ce qu'un système de réservation doit encaisser. Nous savons ce que la moyenne saison fait à un plan. Nous ne faisons pas de suppositions.
C'est quoi le GEO et pourquoi est-ce important pour nous ?
Generative Engine Optimisation. Les voyageurs commencent de plus en plus leurs recherches sur ChatGPT, Perplexity et d'autres outils similaires.
Si votre établissement ou votre destination n'apparaît pas dans ces réponses, vous êtes invisible avant même que le client n'atteigne une plateforme de réservation. Nous analysons la visibilité GEO lors de chaque diagnostic de destination.
Comment améliorez-vous les réservations directes pour les hôtels ?
Les réservations directes augmentent quand trois éléments s'alignent : un parcours de réservation sans fuite (rapide, optimisé pour mobile, aux tarifs clairs), une vraie raison de réserver en direct plutôt que sur une OTA (garantie du meilleur prix, extras exclusifs ou signal de fidélité) et un trafic qui ne dépend pas entièrement de Google Ads ou de Booking.com.
Nous analysons ces trois aspects lors de notre diagnostic.
Que couvre un audit SEO pour un hôtel ?
Un audit SEO de destination couvre cinq domaines : la santé technique (vitesse du site, mobile, explorabilité), les signaux on-page (balises title, titres, balisage Schema.org pour les chambres et les offres), le SEO local (Google Business Profile, visibilité dans les résultats Maps), la visibilité GEO (la façon dont votre établissement apparaît dans les réponses de voyage générées par ChatGPT et Perplexity) et les manques de contenu (ce que les voyageurs cherchent et auquel votre site ne répond pas).
Nous livrons une liste de corrections classées par priorité. La plupart des établissements ont cinq à dix corrections à fort impact qui ne demandent aucun budget, juste du temps.
Qui fait le travail ?
Thomas et Desh, basés à Barcelone. Pas d'account managers, pas de passage de relais à des juniors.
Nous cadrons chaque mission, réalisons le travail et restons présents après le lancement. Découvrez notre page à propos.